Preguntas frecuentes

¿Por qué no aparece Andreani como medio de envío?

Puede que Andreani no aparezca a la hora de hacer una compra, por algunos de los siguientes motivos:

• Dirección errónea, inválida o fuera de cobertura ingresada en el checkout.
• Todavía no abrió la flota por el día.
• El paquete a enviar es demasiado grande o pesado.
• Si no se visualizan los envíos a Sucursal, entonces verificar que en la configuración de la política de envío, la sección Relacionar puntos de recogida, en el Tags de los puntos de recogida tenga la etiqueta andreani.

Si consideras que no está sucediendo ninguna de las anteriores, por favor contáctate con soporte.

¿Qué debo hacer si requiero actualizar las condiciones de una estrategia de envío?

Puede que requiera actualizar las condiciones de una estrategia de envío: peso, costos, promesa de envío, entre otros.

En este caso, puede proceder a actualizar su archivo excel de tarifas de envío con las nuevas condiciones siguiendo los pasos indicados en la sección Métodos de envío

Nota: no se recomienda crear una nueva estrategia con el mismo nombre ya que puede afectar la integración.

¿Qué debo hacer si no se visualizan las órdenes en el panel de Andreani?

• Verificar que estén creados los muelles de carga.
• Corroborar que los muelles de carga tengan una dirección válida.
• Validar que el muelle de carga tenga asociada la política de envío Andreani: sea Estándar y/o Sucursal.
• Verificar que haya un almacén asociado al muelle de carga.